chaque probleme est unique, et son cas l'etait encore plus !
- un erreur qui ne devait pas en etre une est apparue a la fin de l'enregistrement rendant son pack non lié a son compte
- pile poil sur la période de noel donc services moins présents
- un remboursement complet lui a été proposé et il a pu refaire la manip' complete et ça s'est bien passé
- son compte steam etait lié a un ancien compte du forum, le support a du proceder manuellement pour délier le compte car ils n'ont tjrs pas ajouté la possibilité de le faire nous meme
ce fut long, on est passé par plusieurs supports, mais il y a une chose évidente : ils sont débordés !
donc conclusion : si y'a un probleme site/paiement, contactez le support XSOLLA (et non bitbox)